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FAQ CALAIS - DOUVRES

Puis-je obtenir un devis ?

Bien sûr ! Nous avons mis au point un moyen facile et rapide pour établir un devis : il vous suffit de remplir le formulaire en ligne sur la gauche et nous nous chargeons du reste. Vous n'êtes pas un adepte d'internet ? Aucun problème : contactez-nous au 03 66 74 03 25 (Les appels sont facturés au tarif d'un appel local. Les appels depuis les portables sont sujets à un surcoût) et un membre de notre équipe se chargera de vous faire un devis.

Quand puis-je réserver pour l'année prochaine ?

Les réservations de voyage pour l’année suivante sont ouvertes à partir de septembre chaque année.

Puis-je me rendre au port et acheter un billet le jour même ?

Bien sûr, tant qu'il reste des places disponibles.

Cependant, ce n'est pas de cette manière que vous obtiendrez les meilleurs prix. Vous profiterez de meilleurs tarifs si vous réservez à l'avance. Rendez-vous sur notre site internet ou contactez-nous au 03 66 74 03 25 (Les appels sont facturés au tarif d'un appel local. Les appels depuis les portables sont sujets à un surcoût.) et nous nous chargeons du reste.

Puis-je voyager si je suis enceinte ?

Au-delà de 38 semaines de grossesse, un certificat médical attestant que vous êtes en bonne santé et que vous pouvez naviguer en haute mer est nécessaire pour voyager à bord.

Puis-je voyager avec mon animal domestique ?

Malheureusement, les animaux domestiques ne sont pas autorisés sur le pont des passagers. Les voyageurs piétons ne pourront donc pas voyager avec eux, sauf s'il s'agit d'un animal d'assistance. Les animaux d'assistance peuvent voyager gratuitement. Contactez-nous au 03 66 74 03 25 et nous effectuerons votre réservation.

Et si je voyage en voiture ? Aucun problème. Les animaux peuvent prendre le bateau avec vous. Cependant, ils devront rester dans votre véhicule pendant le voyage. Veuillez consulter notre page concernant les animaux pour leur assurer le plus grand confort possible durant le voyage.

Et si je voyage en bus?nbsp;? Malheureusement, vous ne pouvez pas voyager avec vos animaux si vous voyagez en bus, excepté s'il s'agit d'un chien-guide.

VOYAGEZ AVEC VOS ANIMAUX

De quels papiers (carte d'identité, passeport, visas...) ai-je besoin pour voyager?

Si vous êtes citoyen d'un pays de l'Union européenne, une carte d'identité ou un passeport en cours de validité est obligatoire pour voyager au Royaume-Uni et en Irlande. Les autorités britanniques vérifient votre identité à l'entrée et à la sortie du territoire. Les citoyens de l'Union européenne n'ont pas besoin de visas.

Pour les voyageurs de nationalité d’un pays non membre de l’Union Européenne, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de l'ambassade du Royaume-Uni.

Tout enfant mineur voyageant hors de France sans ses parents doit avoir une autorisation de sortie du territoire dûment remplie par un titulaire de l’autorité parentale pour voyager.

Je ne connais pas l'immatriculation de mon véhicule. Comment puis-je réserver en ligne ?

Aucun problème ! Indiquez la mention « TBA » lors de votre réservation et envoyez-nous un email à customer.services-calais@poferries.com dès que vous en avez connaissance et nous effectuerons la modification.

Comment puis-je réserver pour un nombre différent de passagers pour chacune de mes traversées ?

Rien de plus simple ! Dans le formulaire en ligne, décochez la case « Même nombre de passagers/véhicules au retour » et saisissez le nombre de passagers que vous souhaitez.

Comment puis-je réserver un aller simple sur internet ?

Sélectionnez, à votre convenance, « Simple » avant de choisir votre trajet ou sélectionnez « Aller simple » dans le menu déroulant.

Peut-on réserver pour 2 véhicules/motos/vélos sur une seule réservation ?

Malheureusement, actuellement, vous ne pouvez réserver que pour un seul véhicule par réservation.

J'ai besoin d'une confirmation de réservation

Aucun problème. Elle vous sera envoyée par email dès que votre réservation sera terminée. Vous pouvez aussi réimprimer les détails de votre réservation en allant sur « Mon compte », « Voir mes réservations » puis « Imprimer les détails de la réservation » en haut à droite de la page.

Pourrais-je avoir un reçu indiquant le montant de la TVA dans ma
réservation ?

La TVA ne s'applique pas sur les billets touristiques (non commerciaux). C'est le ticket que l'on vous délivre au moment de l'embarquement qui sert de reçu de transaction.

Si vous avez vraiment besoin d'une confirmation indiquant le montant total, envoyez-nous un email à customer.services-calais@poferries.com et nous vous en enverrons une copie.

Recevrai-je mes billets avant mon départ ?

Vous ne recevrez pas vos billets de notre part. Vous pouvez néanmoins imprimer votre confirmation de réservation si vous souhaitez avoir un document auquel vous référer au moment de l'embarquement. Sinon, il vous suffit de noter les références de votre réservation et de les indiquer à ce moment-là.

Y-a-t-il un bus pour aller du port à la gare ?

Calais - Douvres: Il n'y a pas de bus entre le port de Douvres et la gare.
La gare Dover Priory se trouve à environ 30 min du port à pied.
Vous pouvez prendre un taxi du port. La station se trouve près du Terminal Passager Piétons. Le trajet jusqu'à la gare de Dover Priory coûte environ 5£.

Douvres-Calais: Il n'y a pas de bus du port de Calais à la gare Calais-Ville.
Le centre-ville se trouve à environ 25 min du port à pied (chemin flèché).
Vous pouvez aussi demander à nos agents au comptoir P&O Ferries de vous appeler un taxi. Le trajet du port à la gare Calais-Ville coûte environ 10€.

Y'a-t-il un parking au port ?

À Douvres, en dehors des docks Est, le parking est gratuit 15 minutes.

Vous pouvez également utiliser le parking du terminal de ferry. Pour connaître les conditions et les tarifs du parking, veuillez consulter le site du Port de Douvres (informations en anglais).

À Calais, il y a 3 différents parkings, dont 1 de longue durée. Pour connaître les conditions et tarifs des parkings du port, veuillez consulter le site du port de Calais.

J'ai besoin d'indications pour me rendre au port

Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin sur la page « Se rendre au port ». Vous y trouverez notamment les coordonnées GPS, les directions et les adresses.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

C'est très simple. Rendez-vous sur « Mon compte » puis cliquez sur « Afficher les détails de mes voyages » dans la section « Mes voyages ». Cherchez le voyage que vous voulez modifier et cliquez sur « Modifier » ou « Annuler ». Si l'icône « Modifier » ou « Annuler » ne fonctionne pas, contactez-nous au 03 66 74 03 25 (Les appels sont facturés au tarif d'un appel local. Les appels depuis les portables sont sujets à un surcoût.) et nous procéderons à l'annulation/modification de votre voyage.

Modifier ma réservation comporte-t-il des frais ?

Cela dépend du type de billet que vous avez réservé. Les billets « Saver » comportent des frais de modification et ne sont pas remboursables. Tous les autres types de billets offrent plus de flexibilité et/ou de confort et ne comportent pas de frais de modification.

J'ai modifié les détails de ma réservation. Ai-je besoin d'une nouvelle confirmation ?

Pas du tout ! Votre référence de réservation reste la même.

Comment puis-je ajouter une option de Priority Boarding ?

Si vous effectuez votre réservation en ligne, l'option « Priority Boarding » s'affichera sur la page « Extras ». L'option de Priority Boarding ne s'affiche pas sur la page Extras ? Probablement, car elle n'est pas disponible pour votre type de véhicule ou parce que la réservation est complète pour la traversée que vous avez choisie.

Si vous avez déjà réservé sans indiquer d'option de Priority Boarding, rendez-vous sur « Mon compte » et cliquez sur « Afficher les détails de mes voyages » dans la section « Mes voyages ». Choisissez ensuite le trajet pour lequel vous voulez changer l'option de Priority Boarding et modifiez-la en cliquant sur « Modifier » ou « Annuler ». Si l'icône « Modifier » ou « Annuler » ne fonctionne pas, contactez-nous au 03 66 74 03 25 (Les appels sont facturés au tarif d'un appel local. Les appels depuis les portables sont sujets à un surcoût.) et nous effectuerons la modification pour vous.

Comment puis-je ajouter l'option « Club Lounge » ?

Si vous effectuez votre réservation en ligne, vous trouverez l'option « Club Lounge » sur la page « Extras ».

Si vous avez déjà réservé sans indiquer l'option Club Lounge, rendez-vous sur « Mon compte », cliquez sur « Afficher les détails de mon voyage » et choisissez le trajet pour lequel vous voulez changer l'option Club Lounge en cliquant sur « Modifier » ou « Annuler ». Si les icônes « Modifier » ou « Annuler » ne fonctionnent pas, contactez-nous au 03 66 74 03 25 (Les appels sont facturés au tarif d'un appel local. Les appels depuis les portables sont sujets à un surcoût.) et nous vous aiderons à modifier cette option.

Puis-je annuler une réservation ? Combien cela coûte-t-il ? Puis-je être remboursé ?

Certains billets comportent des frais d'annulation, comme décrit dans les Conditions au paragraphe 4iii.

Si je manque ma traversée, puis monter dans un autre ferry ?

Oui, en fonction du type de billet que vous avez acheté et sous réserve de disponibilité. Voir les Conditions au paragraphe 4iii et les informations relatives aux types de billet.

Où peut-on vous joindre ?

Pour connaître l’ensemble de nos coordonnées, veuillez vous rendre dans notre onglet contact.

Objets perdus

Si vous avez perdu quelque chose lors de votre voyage, vous pouvez contacter le service des objets perdus dans le port de Douvres au +44 (0) 130 42 03 965. Le service est ouvert le lundi et le mardi de 09h00 à 16h30 et le mercredi de 09h00 à 12h00.

Si vous avez perdu quelque chose à bord du bateau, contactez-nous au 03 66 74 03 25 (Les appels sont facturés au tarif d'un appel local. Les appels depuis les portables sont sujets à un surcoût.)

Qu'ai-je le droit de transporter ?

Lorsque vous voyagez avec nous, vous n'avez aucune restriction de bagages !
Cependant, pour des raisons de sécurité, certains produits et matériels jugés dangereux sont soumis à des restrictions.

Essence : Il est interdit de transporter à bord des jerrycans d'essence vides ou pleins. Tout jerrycan sera confisqué par nos employés au port de départ.

Gaz : Le transport de bouteilles de gaz doit être déclaré lors de la réservation. Sur l'itinéraire Calais-Douvres et en Mer du Nord, il est possible de transporter jusqu’à 47 kg de gaz (hors poids du récipient). En Mer d’Irlande, il est possible de transporter jusqu’à 3 bouteilles de gaz de 11,2kg maximum. Les bouteilles doivent être correctement protégées, avec les vannes d’alimentation fermées durant le trajet. Les bouteilles percées et mal protégées seront confisquée au port.
Les bouteilles d’oxygène sont autorisées pour des raisons médicales, sous présentation d’un certificat médical (maximum 6 bouteilles).

Armes : Pour voyager avec une arme ou des munitions, vous devez obtenir notre accord préalable. Veuillez contacter notre service client et demander un formulaire relatif au port et au transport d'armes à feu que vous devrez remplir dûement. Si vous voyagez avec des armes ou des munitions, vous devez voyager avec votre licence pour port d'armes. Le transport de munitions et d’armes à feu est interdit pour les passagers piétons.

Produits explosifs : Il est interdit de transporter des produits explosifs.

Alcool : Seules les boissons alcoolisées provenant de nos bars et restaurants peuvent être consommé à bord. Aucun alcool ne peut être apporté à bord pour être consommé pendant la traversée. Nous nous réservons le droit de confisquer sans aucune compensation tout alcool apporté et/ou consommé à bord (incluant l'alcool acheté dans nos boutiques).

Je conduis une voiture électrique

Si vous voyagez avec une voiture éléctrique, veuillez la recharger avant de monter à bord car il n'y a pas de prises prévues à cette effet à bord.

Services en Basse Saison et services restreints

Lorsque vous voyagez en basse saison ou de nuit entre Calais et Douvres, vous serez sur un ferry en « services restreints ». Cela signifie que certains de nos services ne sont pas disponibles.
Le restaurant La Brasserie est fermé.
Le Club Lounge est ouvert lors des traversées de jour (entre 6h du matin et 20h). Lors des traversées de nuit (entre 20h et 6h du matin), le Club Lounge est accessible en self-service sur les navires Spirit of France et Spirit of Britain, il n'y a pas de serveurs et le champagne est remplacé par du vin. Le Club Lounge fermé sur les autres navires lors des traversées de nuit.

Périodes de Basse Saison

  • 4 janvier – 9 février
  • 20 février – 30 mars
  • 8 mai – 24 mai
  • 11 septembre – 19 octobre
  • 30 octobre – 1er décembre

  • Horaires des traversées de nuit en services restreints:
    Calais - Douvres: 23h25 – 08h50
    Douvres - Calais: 20h05 – 04h50
    Seuls les passagers avec un véhicule peuvent voyager à ces horaires. Les passagers piétons ne sont pas acceptés à ces horaires pour des raisons de sécurité.

    Questions sur les repas à bord

    Est-il possible de pré-payer mes repas à bord avant de voyager en Mer du Nord?

    Oui, c’est possible ! Lors de la réservation en ligne de votre voyage Rotterdam/Zeebruges – Hull, à la page « Extras », vous pouvez sélectionner les repas que vous souhaitez ajouter à votre réservation.

    Y-a-t-il un menu enfant au restaurant La Brasserie ?

    Oui, la Brasserie propose des portions enfants et aussi un menu conçu spécialement pour eux.

    Quel type de plats est proposé pour les enfants ?

    Le menu enfant propose notamment en plat principal : du poisson pané, des escalopes de poulet pané, des macaronis au fromage, des spaghettis bolognaise, des pizzas. Le menu enfant comprend aussi une entrée et un dessert au choix. Il y a aussi un menu enfant pour le petit-déjeuner.

    Si votre enfant est allergique à certains aliments, veuillez-vous adresser à un de nos serveurs qui vous aidera dans votre choix.

    Avez-vous des plats sans gluten ?

    Oui, nous proposons des options sans gluten dans tous nos restaurants et cafés. A la Brasserie, par exemple, la tarte au choux frisé et choux fleur, servi avec des flageolets a été primée. Sur la carte des vins, La Selva Privo DOC Maremma Toscana, un vin bio sans sulfates ajoutés.

    Dans nos cafés, à la cafétéria Food Court et au buffet The Kitchen, vous pourrez choisir parmi ces differents plats sans gluten : sandwich aux œufs et cresson, gâteau crumble aux pommes, gâteau moelleux Baby Vicotria, gâteau au chocolat. Nous proposons aussi une bière sans gluten (Tennent’s Gluten Free) .

    Avez-vous à bord des informations sur les allergènes présents dans vos plats ?

    Nous avons une charte sur les allergies alimentaires. Vous pouvez consulter l’ensemble des informations sur les ingrédients utilisés à bord de nos navires. À l’entrée des restaurant, se trouve une affiche listant les allergènes et quand cela est possible près des plats eux-mêmes (au Food Court et The Kitchen). L’ensemble de notre personnel travaillant dans les restaurants est formé pour vous aider et vous répondre à vos questions liées aux aliments et ingrédients.

    Quel est la différence entre La Brasserie et le Food Court ou The Kitchen.

    Le Food Court, sur les routes Calais-Douvres et Cairnryan-Larne, est une cafétaria self-service où vous trouverez tous les plats familiaux traditionnels au Royaume-Uni. Vous trouverez ainsi du Fish&Chips, des currys, mais aussi des options de sandwichs et salades.

    The Kitchen, sur les routes Rotterdam /Zeebruges – Hull, propose le même type de plats que le Food Court. Il s’agit d’un buffet à volonté. Nos serveurs prendront vos commandes de boissons et vous les apporteront à votre table.

    La Brasserie, sur les routes Calais-Douvres et Rotterdam /Zeebruges – Hull, est un restaurant qui propose des plats plus haut de gamme et fins et une importante carte des vins. Nos serveurs sont là pour vous conseiller dans votre commande et vous apporter un niveau de service au-delà de vos attentes. Au petit-déjeuner, vous avez le choix entre des formules continentales, françaises ou britanniques. Au déjeuner et au dîner, vous pourrez choisir de manger sur le pouce ou opter pour une formule entrée-plat-dessert.

    Quels sont les horaires d’ouverture des restaurants ?

    Entre Calais et Douvres : La Brasserie est ouverte en continue du petit-déjeuner (6h) à la fin de soirée, avant les traversées en service restreint.

    Le Food Court est ouvert 24h/24.

    Les bars sont ouverts 24h/24.

    Les cafés Starbucks sont ouverts en continu et sont fermés lors des traversées en service restreint.

    En Mer du Nord :

    La Brasserie est ouverte de 18h30 à 22h30, le soir et du réveil au débarquement, le matin.

    The Kitchen est ouvert de 18h à 22h, le soir, et du réveil au débarquement, le matin.

    Les bars et cafés sont ouverts de 16h30 à 1h du matin. Le café est ouvert du réveil au débarquement, le matin.

    Entre Cairnryan et Larne :

    La Brasserie et le Food Court sont ouverts dès l’embarquement. Ils ferment 15min avant le débarquement.

    Entre Liverpool et Dublin :

    Le restaurant est ouvert deux fois durant la traversée. Les horaires d’ouverture dépendent de votre traversée.

    Peut-on amener sa propre nourriture lorsqu’on voyage en Mer du Nord (Zeebruges / Rotterdam – Hull) ?

    Vous pouvez amener votre propre nourriture dans votre cabine. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, vous ne pourrez pas consommer votre propre nourriture dans nos espaces restaurations. Sachez que nous proposons un vaste choix de plats, du salé au sucré, dans nos différents restaurants et cafés.

    Mon enfant est très jeune, y-a-t-il des prix réduits pour les repas enfants ?

    Nous proposons de la nourriture bébé Heinz gratuite pour le bébé de 0 à 18 mois. Les menus enfants et les portions enfants sont à prix réduits.

    D’où provient votre viande ?

    Notre viande vient d’un maître-boucher utilisant les standards de qualité EBLEX. Par exemple le filet de steak proposé à la Brasserie provient d’une ferme au Northamptonshire.

    Proposez-vous de la nourriture et des boissons produites localement ?

    Les chips Kent Crisps sont faites avec des pommes de terre cultivées près de Ramsgate dans le Kent (UK).

    Les bières Spitfire Ale, Bishop’s Finger Ale et Shepherd Neame IPA sont produites par le brasseur Shepherd Neame à Faversham dans le Kent (UK).

    Les bières Paljas Blond Beer et Paljas IPA sont brassées à Zeebruges (BE).

    Le vin Three Choirs Dry White Wine est un vin Anglais produit dans le Gloucestershire (UK) et proposé au restaurant La Brasserie.

    Peut-on amener son propre gâteau à l’un des restaurants si l’on souhaite célébrer un événement spécial ?

    Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, vous ne pouvez pas amener de la nourriture extérieure dans nos espaces de restauration. Nos différents restaurants proposent un large choix de gâteau et de dessert. Veuillez-vous adresser à notre personnel à bord qui communiquera avec les serveurs et les chefs pour arranger quelque chose de festif pour marquer cette occasion spéciale.