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NOUS FACILITONS VOTRE VOYAGE

Si vous avez des besoins spécifiques ou des difficultés de mobilité, nous ferons notre possible pour vous assister et vous assurer un voyage confortable et serein.

Si vous réservez en ligne, remplissez le formulaire d'assistance spécifique sur la page d'information du passager.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou d'une cabine accessible aux personnes handicapées, vous pouvez également nous contacter avant le départ afin que l'équipage connaisse exactement vos besoins.

COMMENT NOUS POUVONS VOUS AIDER

EMBARQUEMENT
  • Si vous avez besoin de vous garer près d'un ascenseur, veuillez nous en informer avant le départ.

  • Sur le pont-garage, nous pouvons venir en aide des voyageurs en fauteuil roulant.
À BORD
  • Les ascenseurs de nos navires sont tous adaptés aux fauteuils roulants. Le pont promenade extérieur sur l'itinéraire Hull-Rotterdam n'est pas accessible aux fauteuils roulants.

  • Des toilettes pour les personnes à mobilité réduite sont disponibles sur les ponts 8 et 9 (sur les navires Hull/Rotterdam) et sur le pont 4 sur les navires Hull/Zeebruges.

  • Toutes nos zones de shopping et de restauration sont accessibles aux fauteuils roulants.
DANS VOTRE PORT D'ARRIVÉE
  • Si vous avez utilisé un fauteuil roulant du bateau, nous le récupérerons au moment du débarquement.

  • Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire dans votre port d'arrivée, veuillez nous en informer.

  • Contactez-nous au 03 66 74 03 25 pour vous enregistrer avant votre voyage. Prix de l'appel : 10 p par minute, plus supplément de l'opérateur. Les appels depuis un portable sont suceptibles d'être surtaxés.

ATTENTION


  • La disponibilité des fauteuils roulants peut varier en fonction des navires.
  • Si vous avez d'autres besoins qui ne sont pas mentionnés ici, contactez-nous avant votre départ.
  • Si vous nous informez de vos besoins au comptoir d'enregistrement, nous ferons notre possible pour vous aider, mais cette assistance peut être limitée.

Programme d'aide Sunflower


Procurez-vous votre badge d’aide Sunflower - avant de partir en voyage

Si vous, ou une personne dont vous vous occupez, souffrez d'un handicap qui n'est peut-être pas visible, sachez que le badge d’aide Sunflower vous aide à indiquer discrètement au personnel qu'un soutien ou une aide supplémentaire peut être requis. L'utilisation de l'aide est volontaire et les informations sur le handicap ne sont pas nécessaires. Si vous avez besoin d'une assistance particulière, il convient de nous le signaler lors de votre réservation.

Nous sommes fiers d'être les premiers dans le secteur des ferries à lancer ce programme. Dans un premier temps, les aides seront disponibles sur nos itinéraires en mer du Nord. Nous espérons que cela encouragera d'autres opérateurs à faire de même et à aider leurs clients.

Nous sommes attachés à l'expérience de nos clients et nous offrons des transports inclusifs. Nous comprenons que les voyages et les environnements peu familiers peuvent présenter des défis pour certains de nos clients. Si vous souhaitez demander un badge avant votre voyage, vous pouvez nous contacter par téléphone au 01304 44 88 84 ou par courriel à travelassistance@poferries.com. Il vous sera envoyé dans les 7 jours. En outre, vous avez la possibilité de récupérer votre badge le jour du voyage. Vous pouvez en faire la demande lors de votre enregistrement ou à notre réception à bord.