Er zijn problemen met de gegevens die je hebt ingevuld. Kijk alsjeblieft de gekleurde velden na
WAAR?
WANNEER?
HOE?
Voertuig
dims
Aanhanger
dims
WIE?
HUISDIEREN?
HUTTEN
RETOUR / HOE?
Voertuig
dims
Aanhanger
dims
RETOUR / WIE?
HUISDIEREN?
RETOUR / HUTTEN?
Vanaf €179 per enkele reis

BETALINGSMOGELIJKHEDEN

betalingsmogelijkheden


ROUTEBESCHRIJVING

P&O North Sea Ferries Ltd.

De terminal in Europoort ligt op 37 kilometer van het centrum van Rotterdam.

ONS ADRES

Luxemburgweg 2
3198 LG
Europoort
Nederland
Het havennummer van P&O Ferries is 5805.
Tel: 0 107 145 464



VEELGESTELDE VRAGEN

Kan ik een prijsopgave ontvangen?

Natuurlijk! We bieden een snelle en gemakkelijke manier om een prijs op te vragen – vul de prijszoeker links in beeld in en wij doen de rest. Geen fan van internet? Geen probleem – bel ons op +31 (0)10 714 5464 en één van onze behulpzame medewerkers stelt de prijs voor je samen.

Trouwens, onze prijzen zijn aan verandering onderhevig dus we geven geen prijslijst – die zou verlopen kunnen zijn op het moment dat je gaat boeken!

Je kunt online een prijsopgave krijgen of door ons te bellen op +31 (0)10 714 5464 . Onze prijzen variëren voortdurend dus bieden we geen prijslijst

Wanneer zijn de prijzen voor volgend jaar beschikbaar?

Als je graag goed voorbereid bent en je reis ver vooruit wilt boeken, kun je reizen voor het volgende jaar normaal gesproken al vanaf september boeken.

Kan ik naar de haven gaan en op de dag zelf een ticket kopen?

Jazeker, zolang we plaats voor je hebben.

Wist je trouwens dat dit niet de goedkoopste manier is? Je krijgt de beste tarieven wanneer je ruimer van tevoren boekt. Check dit online of bel ons op +31 (0) 10 714 5464 en wij doen de rest.

Ik ben zwanger – mag ik reizen?

Gefeliciteerd! Dat kan, maar er is iets meer papierwerk voor onze reizende aanstaande moeders. Bij meer dan 28 weken zwangerschap is een doktersverklaring vereist om te weten of je de woelige zee mag doorkruisen. Vanaf 34 weken mag je niet meer met ons reizen.

Mag ik een huisdier meenemen?

Helaas kunnen we onze harige vrienden niet onderbrengen op de passagiersdekken. Met uitzondering van geleidehonden, moeten alle huisdieren in de kennels worden ondergebracht.

Sorry, kleine huisdieren (zoals hamsters en konijnen) reizen in de auto – kijk bij onze ‘veelgestelde vragen’ voor meer informatie.

Geleidedieren reizen gratis dus bel ons op 0 107 145 464 en we boeken je overtocht.

Busreizen: Houd er rekening mee dat honden / katten of andere huisdieren niet meegenomen mogen worden in de bus op Rotterdam / Zeebrugge – Hull of Calais – Dover Route. Alleen een blindengeleidehond mag mee in de bus.

REIZEN MET HUISDIEREN

Heb ik een paspoort nodig?

Ja, je hebt een geldig paspoort of identiteitsbewijs nodig. Wil je weten of je visumplichtig bent voor Groot Brittanie neem dan contact met ons op. Passagiers met een verlopen/ongeldig paspoort of identiteitsbewijs mogen geweigerd worden.

De Britse regering voert vanaf woensdag 8 april 2015 paspoortcontroles uit aan alle Britse havens. Dit betekent dat we bij het inchecken voor onze overtochten in Dover en Hull jouw identiteitspapieren moeten nakijken. Om het check-inproces vlot te laten verlopen willen we je vragen om ervoor te zorgen dat je jouw identiteitspapieren bij de hand heeft voor je incheckt.

Ik weet het kenteken van mijn auto niet – hoe kan ik online boeken?

Geen nood! Vul ‘TBA’ in tijdens het boeken en mail ons op customer.services@poferries.com zodra je het weet. Wij vullen het dan voor je in.

Hoe boek ik verschillende passagiersaantallen op alle delen van mijn reservering?

Heel eenvoudig! Je ziet een vinkje in de tariefzoeker – ‘Zelfde passagier/voertuig keren ook terug’. Zet het vinkje uit en vul de andere passagiersaantallen in.

Hoe boek ik online een enkele reis?

Kies ‘Enkele Reis’ voor je de route kiest of kies ‘enkele reis’ in het uitklapmenu van de terugreis. Net wat jij het makkelijkst vindt.

Kan ik twee voertuigen/motoren/fietsen op één boeking maken?

Helaas niet- we kunnen momenteel niet meer dan een voertuig per boeking verwerken. Wanneer je meerdere voertuigen wilt boeken neem dan contact op met ons callcenter +31 (0)10 7145464.

Ik heb een boekingsbevestiging nodig

Geen probleem, die wordt per e-mail verstuurd zodra de boeking is afgerond. Je kunt de details van de boeking ook printen via ‘Mijn Account’

’Boeking Bekijken’ en door op ‘Print Boeking’ in de rechter bovenhoek te klikken.

Kan ik een BTW-bon van mijn boeking krijgen?

Dat is niet nodig voor een (niet-commercieel) toeristenticket, want BTW is niet van toepassing! Het ticket dat je bij het inchecken ontvangt is tevens je transactiebon.

Als je nou écht een bevestiging van de gemaakte kosten nodig hebt, stuur dan een e-mail naar customer.services@poferries.com en we mailen je een kopie.

Ontvang ik tickets voor vertrek?

Je ontvangt geen tickets van ons, maar print gerust de bevestiging uit als je graag iets wilt kunnen laten zien tijdens het inchecken. Je kunt ook je boekingsnummer noteren voor tijdens het inchecken.

Hoe boek ik een hut met ruimte voor een kinderbed?

Reist je kroost mee? Laat ons dan weten of ze twee jaar of ouder zijn, want dan hebben ze een eigen bed nodig. Als je kleintje jonger dan 24 maanden is kun je zelf een bedje meenemen. Kies baby (0-1) onder ‘Wie?’ tijdens het boeken en geef aan hoeveel hutten je nodig hebt. Je krijgt dan automatisch een hut met ruimte voor een kinderbed toegewezen. Als je je hut wilt wijzigen kan dat op de ‘Extra’s’ pagina door een hut te selecteren met een wieg-icoon. Je kunt slechts één kinderbed per hut boeken. We hebben een zeer beperkt aantal hutten met ruimte voor twee kinderbedden, dus neem contact op met de klantenservice via +31 (0)10 714 5464 met vragen over de beschikbaarheid.

Kan ik mijn hut upgraden?

Natuurlijk! Als je wat meer ruimte wilt, of gewoon iets meer luxe, dan is een upgrade een goed idee. Je krijgt automatisch een hut toegewezen op basis van het pakket dat je hebt gekozen tijdens het boeken. Je kunt het soort hut aanpassen op de ‘Extra’s’ pagina. Let op dat je automatisch toewijzen moet uitschakelen voor je een andere hut kiest. Hou er rekening mee dat je voldoende hutten boekt voor iedereen in het gezelschap. Ga om een hut te wijzigen binnen een gemaakt boeking naar ‘Mijn Account’, kies ‘Toon Reisgegevens’, kies de overtocht die je wenst en klik op ‘Aanpassen’ of ‘Verwijderen’. Ga naar ‘Extra’s Wijzigen’ en kies daar de gewenste hut. Als de optie ‘Aanpassen’ of ‘Verwijderen’ niet beschikbaar is, bel je ons op +31 (0)10 714 5464.

Kan ik mijn bagage in mijn hut laten tijdens een minicruise?

In je minicruise boeking zit een hut die jij zowel op de heenvaart als de terugvaart gebruikt zodat je je bagage in de hut kan laten tijdens de dag. Uiteraard geld dit niet voor boekingen langer dan 2 dagen. Als je geen hut toegewezen hebt gekregen is er een bagageruimte en voor wat extra zekerheid zijn er kluizen om je bagage in op te bergen.

Is er parkeerplek bij de P&O Ferries terminal?

De terminal in Hull heeft een parkeergarage en onoverdekte parkeerplaatsen voor £ 7 per dag, te betalen aan PPS. Neem contact op via contact@pps.uk.com / +44 (0) 845 862 1034 voor de meest recente tarieven en voorwaarden.
Zeebrugge: http://www.zeebruggeport.be

De terminal in Europoort biedt meer dan voldoende parkeergelegenheid. En deze is nog eens gratis ook!

Ik heb een routebeschrijving naar de P&O Ferries terminal nodig

Je vindt alles op onze „Mis de boot niet“ pagina, inclusief navigatiecoördinaten, routebeschrijvingen en adresgegevens.

Hoe maak ik een wijziging in mijn boeking?

Dat is eenvoudig. Ga naar Mijn Account en kies Toon Reisdetails onder Mijn Reisgegevens. Kies de optie die je wilt wijzigen en klik op Aanpassen of Verwijderen. Als de optie Aanpassen of Verwijderen niet beschikbaar is, bel ons dan op +31 (0) 10 714 5464 en we helpen je.

Zijn er kosten verbonden aan het aanpassen van mijn boeking?

Soms, maar dat hangt af van het soort ticket dat je geboekt hebt. Voor aanbiedingen geldt een herberekening en die kan niet geannuleerd worden. Al onze andere tickets bieden meer flexibiliteit en/of comfort en daarbij geldt geen herberekening. Hoera!

Ik heb mijn gegevens aangepast, heb ik een nieuwe bevestiging nodig?

Nee, er is niets aan de hand. Je boekingsbevestiging blijft hetzelfde.

Hoe kan ik Priority Boarding aanvragen?

Als je online boekt, staat Priority op de Extra’s-pagina als upgrade aangegeven. Staat Priority Boarding er niet bij als optie? Dan is dit mogelijk niet beschikbaar voor jouw voortuigtype of is het al volgeboekt voor de betreffende overtocht.

Als je al geboekt hebt en je wilt alleen Priority Boarding toevoegen, ga dan naar Mijn Account, kies Bekijk Reisdetails in de Mijn Account-sectie, ga naar de overtocht waar je Priority Boarding voor wilt aanvragen en kies Aanpassen of Verwijderen. Als de optie Aanpassen of Verwijderen niet beschikbaar is, bel ons dan op +31 (0) 10 714 5464 en we helpen je.

Kan ik mijn boeking annuleren? Wat kost dat? Krijg ik mijn geld terug?

Voor bepaalde typen tickets gelden annuleringskosten. Dit zijn de details van onze Algemene Voorwaarden paragraaf 4iii.

Als ik de boot mis, kan ik dan een andere ferry nemen?

Dat kan, als er plaats is en je ticket flexibel is. Bekijk hieronder paragraaf 4iii van de Algemene Voorwaarden en kijk op onze „Welke Ticket?“-pagina voor details.

Waar vandaan en waar naartoe rijden de transferbussen?

Europoort naar Rotterdam: Het schip komt op weekdagen rond 8:30 aan en rond 9:45 in de weekenden (lokale tijd). De bus vertrekt nadat alle passagiers van boord en door de douane zijn en gaat naar busstation in de Conradstraat. De reisduur is ongeveer 45 minuten, afhankelijk van de verkeerssituatie. Je wordt om exact 17:00 weer opgehaald om terug te gaan naar de P&O Ferries terminal.

Europoort naar Amsterdam: De bus vertrekt nadat alle passagiers van boord en door de douane zijn en gaat naar het Barbizon Hotel, Prins Hendrikkade 59-72. De reisduur is ongeveer 90 minuten, afhankelijk van de verkeerssituatie. Je wordt om exact 17:00 weer opgehaald om terug te gaan naar de haven.

Europoort naar Keukenhof: De bus vertrekt nadat alle passagiers van boord en door de douane zijn en komt rond 10:30 (lokale tijd) bij de Keukenhof aan.Je wordt om exact 16:45 weer opgehaald om terug te gaan naar de P&O Ferries terminal.

Zeebrugge naar Oostende:De bus vertrekt nadat alle passagiers van boord en door de douane zijn, doet er ongeveer 45 minuten over – afhankelijk van de verkeerssituatie – en zet je af bij busstation Mercatorlaan. Je wordt om exact 16:45 weer opgehaald om terug te gaan naar de P&O Ferries terminal.

Zeebrugge naar Brugge: Zodra alle passagiers van boord en door de douane zijn vertrekt de bus naar Brugge. Op weekdagen arriveert het schip rond 8:45 en in de weekenden rond 9:30 (lokale tijd). De reisduur met de bus is ongeveer 20 minuten (16 kilometer) afhankelijk van de verkeerssituatie. Het afzetpunt is bij het treinstation in Brugge. De bus terug naar Zeebrugge vertrekt om exact 17:30 van het station. Ondanks dat de check-in om 17:30 sluit, kunnen voetpassagiers die gebruikmaken van de transfer bij aankomst bij de P&O Ferries terminal automatisch inchecken.

Wat zijn jullie contactgegevens?

Bekijk onze Contact-pagina voor details.

Gevonden voorwerpen

Als je aan boord iets verloren bent, bel ons dan op +31 (0) 10 714 5464. We zijn bereikbaar van 09:00 – 17:30 van maandag tot en met vrijdag.

Wat mag ik meenemen?

Er zijn geen bagagebeperkingen als je met ons reist. Het vervoeren van bepaalde producten en stoffen is om veiligheidsredenen beperkt.

Brandstof: Het meenemen van brandstofcontainers is verboden.

Gas: Elke gasfles die je mee wilt nemen, moet aangegeven worden op het moment van boeking. Op de route van en naar Dover en op de routes van en naar Hull, is het mogelijk gas met gewicht tot 47 kg (met uitzondering van het reservoirgewicht) mee te nemen. Op de Ierse routes, mag je maximaal 3 gasflessen, die niet meer dan 11,2 kg per stuk wegen, meenemen. Alle cilinders moeten voldoende worden beveiligd tegen de bewegingen van het schip. Tijdens de reis moet de toevoer naar de cilinders afgesloten zijn. Lekkende en/of onvoldoende beveiligde of aangesloten cilinders worden geweigerd. Je mag maximaal 6 flessen medische zuurstof voor persoonlijk gebruik meenemen. Voorwaarde is wel, dat een brief van de arts voor de gebruiker (passagier) wordt verstrekt, waaruit blijkt dat de medische zuurstof noodzakelijk is.

Vuurwapens:Elke passagier die vuurwapens, luchtbuksen of andere munitie mee wilt nemen, moet ons call center bellen om een aangifteformulier voor vuurwapens te verkrijgen. Alle benodigde vergunningen moeten meegenomen worden voor alle wapens. Voetgangers mogen geen vuurwapens meebrengen aan boord. Het is de verantwoordelijkheid van de passagier om aan alle reglementen, criteria en de wetten te voldoen met betrekking tot het vervoer van vuurwapens, luchtbuksen of munitie. Houd er rekening mee dat je een Europese vuurwapenpas moet meenemen in alle EU-lidstaten.

Ontplofbare stoffen: Het is verboden om explosieven of ontvlambare stoffen mee te nemen.

Alcohol: Het is verboden om alcohol voor eigen consumptie aan boord mee te nemen. Passagiers die wel alcohol voor eigen consumptie aan boord meenemen lopen het risico dat onze veiligheidsagenten deze in beslag nemen. Alcohol mag enkel geconsumeerd worden indien die aan boord in de bars of restaurants werd aangekocht. We behouden ons het recht voor om alle alcohol die aan boord wordt genuttigd en niet werd aangekocht in de bars of restaurants in beslag te nemen zonder compensatie (dit geldt ook voor alcohol die werd aangekocht in de win

Elektrische auto’s

Rijd je met een elektrische auto? Zorg er dan voor dat je de auto voldoende oplaadt voor je vertrekt want jammer genoeg hebben we momenteel geen oplaadpunten voor elektrische auto’s aan boord.

ETEN & DRINKEN Veel gestelde vragen 2016

ETEN & DRINKEN
Veel gestelde vragen 2016



Kan ik mijn maaltijden vóór mijn reis reserveren?

Ja dat kan! Selecteer de optie ‘Maaltijd Upgrades’ en klik op de ‘Extras’ pagina om dan zo ontbijt en/of diner aan te vinken. Wanneer je belt om je telefonische boeking te maken kan je ook meedelen aan de Contact Center Agent dat je graag je maaltijden op voorhand wilt boeken (alleen geldig op onze Hull routes).

Zijn er ook speciale kindermenu’s beschikbaar in The Brasserie?

Ook de kleintjes kunnen vollop meegenieten tijdens het diner aan boord, want we hebben een speciale menu kaart voor hen met aangepaste porties en maaltijden.

Mijn kinderen zijn kieskeurige eters, welke soorten maaltijden zijn er beschikbaar aan boord?

De maaltijden voor kinderen bevatten o.a. favorieten als macaroni & kaas, spaghetti bolognaise, pizza, krokant gepaneerde kipfillet en elk hoofdgerecht komt inclusief voorgerecht en dessert. Ook voor het ontbijt hebben we een apparte selectie voor de kleinsten! Indien je kind overgevoelig of allergisch is voor bepaalde ingrediënten laat dit dan zo snel mogelijk weten en vraag om hulp bij onze kelners.

Bieden jullie gluten vrije maaltijden aan?

Absoluut! Wij hebben een ruim aanbod aan gluten vrije maaltijden zoals ons prijswinnend boerenkool en bloemkool pastei geserveerd met een witte bonen cassoulet. Ook hebben we een ruim aanbod in onze café’s/ Food Court/ The kitchen: appelkruimeltaart, mini victoria cake, mini chocolade cake, boterham ei met mayonaise en waterkers, Tennent’s gluten vrij bier en we serveren ook La Selva Privo DOC Maremma Toscana- een organische wijn zonder toegevoegde sulfieten- in onze Brasserie.

Ik ben overgevoelig en/of allergisch voor bepaalde ingredienten, hebben jullie informatie aan boord?

Wij hebben een voedsel allergie beleid en bieden daarom volledige informatie aan over al onze maaltijden op onze schepen. Ons personeel is ook opgeleid om u te adviseren met al uw vragen over onze ingrediënten in onze maaltijdaanbod. Er staan ook borden met informatie over voedselallergiëen nabij de ingangen van al onze restaurants en indien mogelijk ook nabij het aanbod van onze maaltijden.

Wat is het verschil tussen The Brasserie en The Food Court/Kitchen?

The Foodcourt is bedoeld om snel gemakkelijk je honger te stillen en bied een hele selectie hartige, traditionele Britse favorieten aan zoals: fish & chips, Indiaanse curry en een selectie sandwiches of andere koude opties. The Brasserie biedt een culinaire beleving alsook de meer verfijnde gerechten. Onze kelners staan graag voor je klaar tijdens al je maaltijden in The Brasserie.

Tot hoe laat zijn de restaurants op de overtochten geopend?

The Brasserie en The Kitchen zijn open voor het ontbijt van 06:30 tot 08:30, voor de lunch (SS) en voor het avondmaal van 18:30 tot 22:00 uur. The (SS) Food Court is 24 uur per dag geopend.

Ik reis op de noord-zee route, kan ik mijn eigen maaltijden meebrengen?

Wij zijn erg trots op onze ruime aanbieding maaltijden op onze noord-zee route: bars, café’s, The Brasserie en ons buffet restaurant. Als je toch je eigen lunch pakket wenst mee te brengen, maken wij daar geen probleem van.

Mijn kindje is nog heel jong. Betalen wij de volledige prijs voor kinder maaltijden?

Wij bieden gratis Heinz baby eten aan voor kindjes tussen 0-18 maanden oud. Onze kindermaaltijden zijn ook aangepast in prijs.

Waar komt jullie vlees vandaan? Ons vlees is afkomstig van een meesterslager die gebruikt maakt van de EBLEX kwaliteitsstandaard met het hoogste niveau van onafhankelijk gecontroleerde kwaliteitsborgings bronnen voor vlees van Engeland. Bijvoorbeeld onze sirloin steak halen wij rechtstreeks van een boerderij in Northamptonshire.

Zijn jullie drink-en voedingswaren ethisch verworven?

Al onze viswaren komen van duurzame bronnen, zo komt onze kabeljauw van betrouwbaar geproduceerde locaties op de Noord Atlantische oceaan. Onze worsten worden geproduceerd met behulp van ‘Boerderij verzekerd’, Engels varkensvlees en onze eieren komen van British Lion Marked, loslopende kippen. Starbucks Coffee is Fair Trade gecertificeerd. Ze zijn ook bekend om hun ethische en verantwoorde inkoop-en handels beleid. Starbucks Tea (Tazo) werken met Mercy Corps om duurzame veranderingen rondom de gemeenschappen van Starbucks Chocolate (Hot Chocolate en chocolade gebak) te creëren en dit alles is Fair Trade gecertificeerd. Kies je voor gewone koffie? Onze bonen zijn steeds Biologisch, Fair, en ethisch verkregen. Onze PG Tea is Rainforest Alliance Certified en onze chocolade is Fairtrade Certified.

Zijn er bepaalde producten aan boord lokaal verworven?

Kent Crisps - Gemaakt van aardappelen geteeld in de buurt van Ramsgate, Spitfire Ale - gebrouwen door Shepherd Neame in Faversham, Bishop's Finger Ale - gebrouwen door Shepherd Neame in Faversham, Shepherd Neame IPA - gebrouwen door Shepherd Neame in Faversham, Paljas Blond Bier - Gebrouwen in Zeebrugge, Paljas IPA - Gebrouwen in Zeebrugge, Three Choirs droge witte wijn - Een Engels wijn uit Gloucestershire is in de Brasserie verkrijgbaar.

We vieren een speciale gelegenheid op jullie schip, mogen wij zelf een taart meebrengen?

Wij hebben zelf een groot aanbod aan taart en gebak, maar als je zelf iets mee wilt brengen, kan dat. Wanneer je aan boord bent kun je een personeelslid aanspreken zodat wij een afspraak met de chef-kok en het personeel van het restaurant voor je kunnen maken