Engagements en faveur de l'accessibilité

Mis � jour: lun. 16 sept. 2019

P&O Ferries s'engage à garantir son accessibilité digitale pour les personnes handicapées. Nous améliorons constamment l'expérience utilisateur de tous, et appliquons les normes d'accessibilité appropriées.

1. Nos mesures en faveur de l'accessibilité

P&O Ferries prend les mesures suivantes pour garantir l'accessibilité de www.poferries.com :

  • Intégrer l'accessibilité dans nos pratiques de passation de marchés.
  • Nommer un responsable pour l'accessibilité et/ou un médiateur.
  • Utiliser des méthodes formelles d'assurance qualité en matière d'accessibilité.

2. État de conformité

Les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) définissent des exigences pour les concepteurs et les développeurs, afin d'améliorer l'accessibilité pour les personnes handicapées. Elles définissent trois niveaux de conformité : Niveau A, Niveau AA, et Niveau AAA. Le site Web de P&O Ferries n'est pas conforme aux WCAG 2.0 de niveau AA. Non conforme signifie que le contenu n'est pas conforme à cette norme d'accessibilité.

3. Réactions

Vous êtes invités à nous faire part de vos commentaires sur l'accessibilité du site www.poferries.com. Si vous rencontrez des obstacles pour accéder au site Web de P&O Ferries, merci de nous en informer :


E-mail : customer.services@poferries.com


Adresse postale : Channel House, Channel View Road, Douvres, CT17 9TJ


Nous ferons en sorte de répondre à votre demande dans un délai de 14 jours ouvrables.

4. Spécifications techniques

L'accessibilité du site Web P&O Ferries repose sur les technologies suivantes pour fonctionner, avec notamment un navigateur web et toute technologie d'assistance ou extension installé sur votre ordinateur :

  • HTML
  • WAI-ARIA
  • CSS
  • JavaScript

Nous dépendons de ces technologies pour nous conformer aux normes d'accessibilité utilisées.

5. Limites et alternatives

Malgré tous nos efforts pour assurer l'accessibilité de www.poferries.com, certaines limites peuvent s'imposer. Vous trouverez ci-dessous une description des limites connues et des solutions possibles. Veuillez nous contacter si vous observez un problème non répertorié ci-dessous.

6. Limites connues sur le site Web :

Les utilisateurs de lecteurs d'écran et de claviers peuvent avoir des problèmes lors de l'utilisation du site : 


Par exemple, toutes les parties du site ne sont pas compatibles avec les lecteurs d'écran et il se peut donc que vous ne puissiez pas effectuer la totalité des actions possibles. En effet, il existe des limites courantes et des problèmes connus. Nous avons mis en place un programme pour traiter ces questions. En attendant, si vous rencontrez des difficultés pour effectuer une réservation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customer.services@poferries.com.

7. Méthode d'évaluation

P&O Ferries a évalué l'accessibilité de son site Web en utilisant l'approche suivante : l'évaluation externe.

8. À bord des ferries P&O

Afin de nous assurer que les clients à mobilité réduite sont pris en charge de manière optimale, nous pouvons organiser un hébergement à bord répondant à vos besoins. Nous nous efforçons de répondre à toutes les exigences particulières, telles que le stationnement à proximité de l'ascenseur ou une navette pour piétons, ainsi qu'à toutes les autres exigences pour que votre voyage se déroule de la meilleure manière possible. Veuillez nous informer lors de votre réservation si vous avez besoin d'une assistance spéciale pour vos passagers afin de nous permettre de prendre les dispositions nécessaires.

9. Procurez-vous votre badge d’aide Sunflower - avant de partir en voyage

Si vous, ou une personne dont vous vous occupez, souffrez d'un handicap qui n'est peut-être pas visible, sachez que le badge d’aide Sunflower vous aide à indiquer discrètement au personnel qu'un soutien ou une aide supplémentaire peut être requis. L'utilisation de l'aide est volontaire et les informations sur le handicap ne sont pas nécessaires. Si vous avez besoin d'une assistance particulière, il convient de nous le signaler lors de votre réservation.


Nous sommes fiers d'être les premiers dans le secteur des ferries à lancer ce programme. Dans un premier temps, les aides seront disponibles sur nos itinéraires en mer du Nord. Nous espérons que cela encouragera d'autres opérateurs à faire de même et à aider leurs clients. Nous sommes attachés à l'expérience de nos clients et nous offrons des transports inclusifs. Nous comprenons que les voyages et les environnements peu familiers peuvent présenter des défis pour certains de nos clients.


Si vous souhaitez demander un badge avant votre voyage, vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : travelassistance@poferries.com. Il vous sera envoyé sous 7 jours. En outre, vous avez la possibilité de récupérer votre badge le jour du voyage. Vous pouvez en faire la demande lors de votre enregistrement ou à notre réception à bord.

10. Plaintes officielles

Pour déposer une plainte officielle, veuillez contacter Sian Gray, responsable des plaintes de P&O Ferries. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique en matière de plaintes ici.