Informations Passagers


Trouvez les informations utiles pour les passagers lors de votre réservation avec P&O Ferries.


Renseignez-vous sur nos différentes catégories de passagers avant de faire votre réservation avec P&O Ferries. Nous vous prions de noter que les réservations de 10 passagers ou plus (y compris les conducteurs et les enfants de tout âge) doivent être faites en groupe.

Informations passagers

Les passagers de 16 ans et plus doivent acheter un billet adulte. Si vous avez entre 16 et 17 ans, vous pouvez voyager seul si vous avez le consentement écrit de vos parents ou de votre tuteur. Veuillez noter que certains pays, comme la France, exigent des documents supplémentaires pour vous permettre de voyager seul.

Sur notre traversée en mer du Nord, les femmes enceintes de plus de 28 semaines devraient consulter leur médecin avant leur départ. Vous devrez présenter un certificat médical qui vous couvre pour vos voyages aller et retour. Si vous êtes enceinte de plus de 34 semaines, vous ne serez pas autorisée à voyager avec nous.

 
Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte responsable, âgé de 18 ans ou plus. Nous les prions de demeurer auprès de leurs parents ou de leur tuteur pendant la traversée. Nous proposons toute une gamme d'animations pour les enfants afin de les divertir. 
Les enfants de moins de 4 ans peuvent voyager gratuitement, mais il convient de les inclure en tant que passagers lors de votre réservation. Des frais peuvent s'appliquer sur les réservations de mini-croisières. Nous disposons d'installations de change pour bébés à bord de nos navires. 

Nos navires disposant de niveaux d'accessibilité différentes, nous vous recommandons de consulter nos pages sur les navires pour obtenir les informations les plus récentes avant de réserver ou de voyager en notre compagnie. Si vous avez besoin d'une assistance particulière, nous vous prions de nous l'indiquer lors de votre réservation. Cela nous aidera à vous rendre le meilleur service possible, et c'est aussi pour nous une obligation légale de recueillir ces informations.

Si vous avez besoin du concours d'un accompagnateur, merci de nous le faire savoir. Si nous estimons que c'est nécessaire, ils voyageront gratuitement.

 

Les chiens, chats ou autres petits animaux sont autorisés à bord de nos navires avec un passeport pour animaux de compagnie, dans la mesure où ils répondent à toutes les règlementations de l'UE. Vous trouverez les informations les plus récentes sur le système de passeport pour animaux de compagnie sur le site web du DEFRA. 

Tous les chats et chiens doivent être placés dans nos boxes climatisés durant le voyage. Les boxes sont séparés et conçus de manière à ce que les animaux ne puissent pas se voir.

Nous vérifions les boxes toutes les deux heures, et si vous souhaitez aller voir votre animal, vous pouvez le faire accompagner par le personnel P&O. Il vous suffit de vous renseigner à la réception à bord.

 

Procurez-vous votre badge d’aide Sunflower - avant de partir en voyage.


Si vous, ou une personne dont vous vous occupez, souffrez d'un handicap qui n'est peut-être pas visible, sachez que le badge d’aide Sunflower vous aide à indiquer discrètement au personnel qu'un soutien ou une aide supplémentaire peut être requis. L'utilisation de l'aide est volontaire et les informations sur le handicap ne sont pas nécessaires. Si vous avez besoin d'une assistance particulière, il convient de nous le signaler lors de votre réservation.


Nous sommes fiers d'être les premiers dans le secteur des ferries à lancer ce programme. Dans un premier temps, les aides seront disponibles sur nos itinéraires en mer du Nord. Nous espérons que cela encouragera d'autres opérateurs à faire de même et à aider leurs clients. Nous sommes attachés à l'expérience de nos clients et nous offrons des transports inclusifs. Nous comprenons que les voyages et les environnements peu familiers peuvent présenter des défis pour certains de nos clients.


Si vous souhaitez demander un badge avant votre voyage, vous pouvez nous contacter par téléphone au 01304 44 88 84 ou par courriel à travelassistance@poferries.com. Il vous sera envoyé dans les 7 jours. En outre, vous avez la possibilité de récupérer votre badge le jour du voyage. Vous pouvez en faire la demande lors de votre enregistrement ou à notre réception à bord.

Informations passagers