Oświadczenie o ułatwieniach dostępu

Zaktualizowane: pon. 16 wrz 2019

Firma P&O Ferries angażuje się w zapewnienie cyfrowych ułatwień dostępu osobom niepełnosprawnym. Nieustannie poprawiamy komfort użytkowania wszystkich pasażerów i stosujemy odpowiednie standardy ułatwień dostępu.

1. Środki wspierające ułatwienia dostępu

P&O Ferries podejmuje następujące działania w celu zapewnienia dostępności strony www.poferries.com:

  • Włączenie ułatwień dostępu do naszych praktyk zamówień publicznych.
  • Wyznaczenie urzędnika ds. dostępności i rzecznika praw obywatelskich.
  • Stosowanie formalnych metod zapewnienia jakości ułatwień dostępu.

2. Status zgodności

Wytyczne Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) określają wymagania dla projektantów i programistów w zakresie poprawy ułatwień dostępu dla osób niepełnosprawnych. Definiują one trzy poziomy zgodności: Poziom A, Poziom AA, i Poziom AAA. Strona P&O Ferries nie odpowiada wymaganiom zgodności z WCAG 2.0 poziomu AA. Niezgodność oznacza, że zawartość nie jest zgodna z normą ułatwień dostępu.

3. Informacje zwrotne

Jesteśmy otwarci na opinie na temat dostępności strony www.poferries.com. Prosimy o przekazanie nam informacji o jakichkolwiek barierach dostępności napotkanych na stronie internetowej P&O Ferries:


E-mail: kontakt@poferries.com


Adres pocztowy: Channel House, Channel View Road, Dover, CT17 9TJ


Postaramy się udzielić odpowiedzi na zapytanie w ciągu 14 dni roboczych.

4. Specyfikacje techniczne

Aby ułatwienia dostępu strony internetowej P&O Ferries działały poprawnie, używane połączenie przeglądarki internetowej i wszelkich technologii lub wtyczek ułatwień dostępu zainstalowanych na komputerze użytkownika musi obsługiwać następujące technologie:

  • HTML
  • WAI-ARIA
  • CSS
  • JavaScript

Technologie te są wymagane przez zastosowane technologie ułatwień dostępu zastosowane na stronie.

5. Ograniczenia i alternatywy

Pomimo naszych najlepszych starań, by strona www.poferries.com była jak najdostępniejsza, mogą wystąpić pewne ograniczenia. Poniżej znajduje się opis znanych nam ograniczeń i potencjalnych rozwiązań. Prosimy o kontakt w przypadku stwierdzenia problemu, którego nie wymieniono poniżej.

6. Znane ograniczenia strony internetowej:

Użytkownicy czytników ekranowych i klawiatury mogą mieć problemy podczas korzystania ze strony internetowej: 


Na przykład – nie wszystkie części strony są zgodne z czytnikami ekranu i dlatego może nie być możliwe wykonanie wszystkich działań. Jest to wynik istniejących obecnie ograniczeń i znanych problemów. Planujemy rozwiązać te problemy. W przypadku problemów z dokonaniem rezerwacji prosimy o kontakt pod adresem e-mail: customer.services@poferries.com.

7. Podejście do oceny

Firma P&O Ferries przeanalizowała dostępność swojej strony internetowej przy użyciu następującego podejścia: ocena zewnętrzna.

8. Na pokładzie P&O Ferries

Aby zapewnić klientom z niepełnosprawnościami ruchowymi jak najlepszą opiekę, oferujemy możliwość zakwaterowania takich osób w możliwie najdogodniejszej dla nich kabinie na pokładzie. Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić wszelkie specjalne wymagania, takie jak parking w pobliżu windy lub autobus mobilności dla pasażerów pieszych, jak również inne potrzeby, aby uczynić Twoją podróż naprawdę przyjemnym doświadczeniem. Prosimy o poinformowanie nas przy dokonywaniu rezerwacji, czy pasażerowie wymagają specjalnej pomocy, a odpowiednio się przygotujemy.

9. Zdobądź słonecznikową smycz – przed podróżą

Jeśli ty lub ktoś, kim się opiekujesz, jest osobą niepełnosprawną, ale nie jest to widoczne na pierwszy rzut oka, słonecznikowa smycz posłuży za dyskretny znak dla personelu, że możesz potrzebować dodatkowego wsparcia lub pomocy. Korzystanie z tej smyczy jest dobrowolne, a szczegółowe informacje dotyczące niepełnosprawności nie są potrzebne. Jeśli jednak potrzebujesz specjalnej pomocy, należy to zaznaczyć w trakcie procesu rezerwacji.


Jesteśmy dumni z przystąpienia do tego programu jako pierwsza firma w branży promowej. Początkowo smycze będą dostępne na naszych trasach na Morzu Północnym. Mamy nadzieję, że zachęci to innych dostawców do pójścia w nasze ślady i zapewnienia większego wsparcia swoim klientom. Jakość obsługi naszych klientów jest dla nas bardzo ważna. Dbamy o to, aby nasze usługi transportowe były integracyjne i rozumiemy, że podróże oraz nieznane otoczenie mogą stanowić wyzwanie dla niektórych z naszych klientów.


Jeśli chcesz zamówić smycz przed podróżą, możesz skontaktować się z nami e-mailem pod adresem: travelassistance@poferries.com. Smycz zostanie wysłana do Ciebie w ciągu 7 dni.


Dodatkowo możesz odebrać smycz w dniu podróży, na przykład podczas odprawy na żeglugę lub w naszej recepcji na pokładzie.

10. Formalne skargi

Aby złożyć formalną skargę prosimy o kontakt customer.services@poferries.com. skarg. Więcej o naszej polityce obsługi reklamacji można dowiedzieć się tutaj.