1. Qui êtes-vous ?

Nous sommes P&O Ferries, opérateur réputé de services de ferry comptant plus de 4 000 employés et opérant des liaisons transmanche ainsi que dans la mer du Nord et la mer d'Irlande. Notre flotte se compose de plus de 20 navires qui effectuent plus de 30 000 traversées par an. 

En plus des huit lignes principales que nous assurons entre l'Angleterre, la France, l'Irlande du Nord, la République d'Irlande, la Hollande et la Belgique, nous opérons également des terminaux intermodaux sur le continent à Zeebrugge et Rotterdam (Europort) et disposons de notre propre filiale logistique : P&O Ferrymasters. 

Chaque année nous transportons plus de 10 millions de passagers, 1,6 millions de voitures et 2,2 millions d'unités de fret.

Que désigne « nous » ?

Toute utilisation des termes « nous » ou « nos/notre » fait référence aux entreprises du groupe P&O Ferries avec lesquelles vous passez un accord en vertu de nos conditions commerciales ou avec qui vous communiquez avant de procéder à votre réservation.   

L'identité de l'entreprise spécifique du groupe P&O Ferries avec laquelle vous échangez va dépendre de la ligne que vous allez emprunter ou au sujet de laquelle vous vous renseignez. En voici les coordonnées :

Pour nos détenteurs de parts et pour toute question au sujet des actions qu'ils détiennent (plutôt qu'une réservation en particulier), toute mention ci-après de « nous » ou « nos/notre » fait référence à P&O Ferries Limited, numéro d'immatriculation 00237626. 

En ce qui concerne les supports promotionnels que vous recevez ou n'importe quel concours que nous organisons, toute mention ci-après de « nous » ou « nos/notre » fait référence à P&O Ferries Holdings Limited, numéro d'immatriculation 6038077.

Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

2. Quelles informations collectez-vous et comment ?

Vos coordonnées

Cela comprend votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de téléphone. Nous les recueillions lorsque vous effectuez une réservation par le biais de notre site Internet ou de nos centres d'appels, si vous souscrivez à nos communications marketing ou vous enregistrez sur notre site Internet par le biais d'un des formulaires d'inscription même si vous n'effectuez pas de réservation.   

Informations à caractère personnel sensibles

Lorsque vous effectuez une réservation avec nous, nous vous demanderons si vous ou n'importe quelle autre personne voyageant avec nous nécessite une assistance particulière. 

Vos informations de paiement

Un élément crucial de votre réservation est son règlement. Nous devons par conséquent collecter vos informations de carte bancaire.

Informations de vos réservations et devis

Essentiellement : les achats que vous effectuez auprès de nous. Cela inclut les lignes, dates et heures de vos voyages mais également les noms et sexes des personnes qui vous accompagnent ainsi que la marque, le modèle et le numéro d'immatriculation du véhicule à bord duquel vous voyagez.

Comment vous interagissez avec notre site Internet et réagissez à nos e-mails marketing

Lorsque vous arrivez sur notre site Internet, nous enregistrons une petite quantité d'informations sur votre visite et vos interactions avec nous. Cette information est conservée par un cookie dans votre moteur de recherche (c.à.d. Internet Explorer ou Chrome).

Cette information est ensuite retrouvée et utilisée lorsque vous en avez besoin afin de vous fournir la meilleure expérience de navigation qu’il nous est possible d'offrir.

Vous souhaitez plus d'informations ? Vous pouvez consulter la liste exhaustive des cookies que nous employons ainsi que l’utilisation que nous en faisons dans notre politique de cookies.

En plus des cookies, notre site Web peut également avoir recours au site Internet d'enregistrement SessionCam. SessionCam est un produit qui a été développé par ServiceTick Ltd. Il peut enregistrer les clics et mouvements de souris, le défilement des pages et n'importe quel texte saisi dans les formulaires de sites Internet. Aucune coordonnée bancaire ou donnée à caractère personnel sensible n'est recueillie. Les données collectées par SessionCam sur le site Web de P&O Ferries sont uniquement destinées à un usage interne par P&O Ferries. Les informations collectées sont utilisées pour améliorer l'ergonomie de notre site Web. Elles sont également stockées et utilisées afin de compiler des rapports statistiques et agrégés.

Vos réponses aux sondages

Nous pouvons de temps à autre vous envoyer un sondage afin de recueillir vos avis et opinions sur nos produits et services. Dans le cadre de ces sondages, nous pouvons collecter certaines informations à caractère personnel (dont vos noms et coordonnés).

Participations aux concours

De temps à autre nous organisons des concours pour lesquels nous vous demandons vos coordonnées.

Droits des porteurs de parts

Si vous êtes l'un de nos actionnaires, nous conservons et utilisons vos coordonnées (dont votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone) ainsi que votre numéro de référence de porteur de parts.

Quand et comment utiliser notre appli

Lorsque vous installez et utilisez notre appli, nous collectons et traitons vos informations afin d'assurer la fonctionnalité de celle-ci. Les informations que nous recueillons sont votre adresse e-mail, vos informations de réservation (dont le nom des passagers mais pas leurs coordonnées) ainsi que votre localisation géographique au moment de l'utilisation de l'application.

Pour le cas où vous auriez un accident lors d'un voyage avec nous

Si vous êtes impliqué dans un accident à bord de l'un de nos ferries ou dans l'une de nos installations, nous vous demanderons de compléter un formulaire d'accident sur lequel vous devrez indiquer vos coordonnées ainsi que les détails de votre accident. Nous devons collecter ces informations afin de satisfaire les exigences légales relatives à la sécurité de nos services, pouvoir vous contacter au besoin au sujet de l'accident ou encore utiliser ces informations dans le cas d'une plainte juridique déposée contre nous.

Enregistrements de vidéosurveillance

Pour des raisons de sécurité, nous procédons à des enregistrements de vidéosurveillance dans nos installations et à bord de nos navires. Cela signifie que nous recueillons des enregistrements sur lesquels vous apparaissez si vous vous trouvez dans l'une de nos installations ou à bord de nos navires équipés de systèmes de vidéosurveillance.

Quelques mots à propos des enfants

Nous ne collectons pas et ne recueillons pas intentionnellement d'informations auprès d'enfants non surveillés et âgés de moins de 16 ans.  Les seules informations que nous collectons au sujet des enfants sont celles relatives à la réservation d'un trajet en ferry lorsque ceux-ci sont passagers et que la réservation a été effectuée par un adulte ou si un enfant est impliqué dans un accident alors qu'il voyage avec nous.

3. Que faites-vous de toutes ces informations ?

Nous ne traitons les informations à caractère personnel que lorsque la loi l'exige. Les exigences juridiques dépendent de la ou les raison(s) pour lesquelles nous les avons collectées et de leur utilité. 

D'après les lois européennes et britanniques de protections des données à caractère personnel, dans pratiquement tous les cas les bases juridiques seront :

• Lorsque nous avons besoin de vos informations afin de procéder à votre réservation, d'organiser votre trajet et d’exécuter le contrat que nous avons établi avec vous.

• Lorsque l'utilisation de vos informations personnelles afin de mener et d'améliorer nos activités de fournisseur de voyages ou encore de protéger nos activités des actes frauduleux relève de notre intérêt légitime.  Pour tout traitement de vos informations à caractère personnel relèvant de notre intérêt légitime, nous l'avons spécifié dans la présente politique.

• Lorsque les obligations légales exigent le traitement de vos informations personnelles. y compris le partage de vos données personnelles avec les autorités gouvernementales et/ou les forces de l'ordre si la loi l'exige ou si nécessaire pour protéger nos intérêts légitimes conformément aux lois applicables.

• Afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne. 

• Lorsque vous avez consenti à ce que nous utilisions vos informations à des fins particulières. Si votre consentement est requis pour traiter vos informations à caractère personnel, nous l'avons spécifié dans la présente politique (consentement que vous pouvez révoquer à tout moment). 

Traitement de données à des fins marketing

Si vous avez effectué une réservation avec nous ou nous avez transmis vos coordonnées afin de recevoir des communications marketing avant la date du 17 mai 2018, le traitement de vos données à caractère personnel visant à fournir à nos clients, dont vous faites partie, des informations au sujet de nos produits et services relève de notre intérêt légitime. Vous pouvez refuser ce traitement à tout moment.

Si vous avez effectué une réservation avec nous ou si vous nous avez transmis vos coordonnées afin de recevoir des communications marketing à partir du 17 mai 2018, nous ne traiterons cette information à des fins marketing qu'avec votre consentement préalable.

La section « Puis-je me faire rayer des listes » ci-dessous vous donne plus de renseignements sur les façons qui s'offrent à vous de faire valoir votre refus ou de révoquer votre consentement quant au traitement de vos informations à des fins marketing.

4. Combien de temps les conservez-vous ?

La période de rétention de vos informations personnelles dépend des raisons pour lesquelles nous les avons recueillies.

Marketing

Si vous avez effectué une réservation avec nous et que vous avez consenti à ce que nous vous envoyons des communications marketing, nous conserverons vos coordonnées à des fins marketing pendant les cinq années qui suivent votre dernière interaction avec nous. 

Expiré ce délai, nous supprimerons toute information personnelle identifiable. Nous ne garderons qu'une trace anonyme indiquant que quelqu'un a réservé une traversée en ferry mais nous ne serons plus en mesure de déterminer qui.

Si vous n'avez pas effectué de réservation avec nous mais que vous avez consenti à ce que nous vous envoyons des communications marketing (via notre site Internet par exemple), nous conserverons vos coordonnées pendant une période allant jusqu'à deux ans après votre dernière interaction avec nous. Expiré ce délai, nous supprimerons ici aussi toutes les informations personnelles identifiables.

Informations de paiement

Nous conserverons vos informations de paiement pendant une durée allant jusqu'à six (6) mois après votre règlement. Si, cependant, le voyage pour lequel vous effectuez une réservation se déroule plus de six (6) mois après son règlement, nous conserverons vos informations de paiement jusqu'à ce que vous ayez effectué votre trajet avec nous.

Informations de réservation

Sauf cas énoncés ci-dessus relatifs à la rétention de vos données à des fins marketing, nous conserverons vos informations de réservation aussi longtemps qu'exigé par nos obligations légales. Dans la plupart des cas, cette période de rétention de vos informations est de six ans.

Expiré ce délai, nous supprimerons toute information personnelle identifiable. Nous ne garderons qu'une trace anonyme indiquant que quelqu'un a réservé une traversée en ferry mais nous ne serons plus en mesure de déterminer qui.

Informations recueillies par le Service Client

Nous conservons les détails de tout contact que vous avez avec notre Service Client pendant une durée de 2 ans après celui-ci. Cela nous permet de vous offrir le meilleur service client possible si vous êtes amené à voyager de nouveau avec nous.

Informations relatives aux accidents

Si vous avez un accident lorsque vous voyagez avec nous, nous conserverons vos informations pendant une période allant jusqu'à 7 ans après l'accident afin de garantir que nous disposons des informations nécessaires en cas de requêtes de votre part ou si vous déposez plainte contre nous suite à celui-ci.

5. Mes informations à caractère personnel sont-elles protégées ?

Nous prenons toutes les mesures nécessaires afin de protéger les informations à caractère personnel que vous nous transmettez. 

Les informations personnelles que vous saisissez dans le formulaire de notre site Internet au moment de la réservation sont encodées via HTTPS comme le prouve l'icône « cadenas » que vous pouvez observer dans la barre d'adresse de votre navigateur Web (Google chrome/Internet Explorer/Mozilla Firefox) lorsque vous vous trouvez sur ces pages.

Nous conservons vos données dans des environnements sécurisés dont les accès sont contrôlés afin que seules les personnes ayant des raisons légitimes de le faire puissent consulter vos données.

Lorsque nous transférons électroniquement des données à caractère personnel (à un fournisseur de services tiers par exemple), nous encodons les données via une méthode de transfert sécurisé (comme le SFTP).

6. Qui utilisera mes informations ?

Nous ne vendrons en aucun cas vos informations à caractère personnel à des tiers.

Nous partagerons vos données avec des fournisseurs de services tiers, agences et sous-traitants soigneusement sélectionnés qui nous fourniront des services tels que le stockage et l'analyse de données ou encore des services marketing. Nous partagerons les informations requises à l'accomplissement de services spécifiques uniquement si nécessaire (publipostage marketing par exemple). Les tiers sont de plus soumis à un contrat exigeant qui assure la protection et la sécurité de vos informations, leur interdit de les divulguer à qui que ce soit ou de les utiliser à leurs propres fins marketing.

Lorsque vous effectuez une réservation avec nous, votre paiement sera géré par un processeur de paiement tiers spécialisé dans la saisie et le traitement sécurisés des transactions par carte bancaire.  Veuillez nous contacter pour toute question relative au traitement des transactions de paiement.

En outre, nous travaillons également avec des fournisseurs de produits tiers grâce auxquels nous pouvons vous offrir une gamme de produits et services (comme P&O Insurance et P&O Travel Money par exemple). Lorsque vous achetez l'un de ces produits, le fournisseur concerné utilisera les informations que vous lui avez transmises afin de vous livrer le produit ou le service commandé et satisfaire ses obligations dans le cadre du contrat que vous avez établi avec lui. Dans certains cas, le fournisseur de produits tiers agira en tant que Responsable de vos Données à caractère personnel et disposera de ses propres politiques de confidentialité. Ces fournisseurs de produits tiers partageront vos informations avec nous et nous les utiliserons dans le respect de la présente politique de confidentialité.

En cas de vente de tout ou partie de nos activités ou biens à un tiers, en cas de restructuration ou réorganisation de notre activité dans notre intérêt légitime, si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou partager vos informations personnelles afin de satisfaire n'importe quelle obligation juridique, afin d'exécuter ou d'appliquer nos conditions d'utilisation ou afin de protéger les droits, propriétés ou la sécurité de nos clients, nous pouvons être amenés à divulguer vos informations à caractère personnel à un tiers. Cependant, nous veillerons à ce que vos droits en matière de protection à la vie privée soient respectés.

7. Transférez-vous mes données hors de l'UE?

Certains de nos fournisseurs de services tiers sont basés hors de l'Union Européenne (UE), les traitements de vos données à caractère personnel auxquels ils procéderont impliqueront donc un transfert de vos données hors de l'UE.

A chaque transfert de vos données hors de l'UE, nous veillons à ce qu'un niveau similaire de protection soit appliqué en nous assurant que l'un des trois mécanismes de protection suivants soit en place :

• Nous transfèrerons vos informations dans les pays que la Commission Européenne a reconnus comme mettant en œuvre une protection adéquate des données à caractère personnel. Pour plus de renseignements, veuillez consulter le site de la Commission Européenne : Adequacy of the protection of personal data in non-EU countries.

• Si le fournisseur de service n'est pas installé dans l'un des pays reconnus comme mettant en œuvre une protection adéquate des données, nous pouvons être amenés à établir des contrats approuvés par la Commission Européenne qui exigent un niveau approprié de protection des données à caractère personnel transférées hors de l'UE. Pour plus de renseignements, veuillez consulter le site de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_fr.

• Par ailleurs, dans le cas où le fournisseur de services se situerait aux États-Unis, nous leur transférons des données s'ils sont inscrits au registre du Bouclier de Protection des Données UE – États-Unis qui a été reconnu par la Commission Européenne comme fournissant un niveau approprié de protection des données à caractère personnel. Pour plus de renseignements, veuillez consulter le site de la Commission Européenne : Bouclier de Protection des Données UE – États - Unis.

Veuillez nous contacter pour tout renseignement additionnel sur les mécanismes spécifiques employés lorsque nous transférons vos données à caractère personnel hors de l'UE.

8. Comment puis-je mettre mes informations à jour ?

Nous souhaitons bien évidemment que vos informations soient aussi exactes que possible. Si les informations que nous possédons à votre égard sont incorrectes ou périmées et que vous souhaiteriez les faire modifier, vous pouvez nous contacter par e-mail à customer.services@poferries.com, par téléphone au +44 (0)1304 44 88 88 ou encore par courrier postal en nous écrivant à P&O Ferries, Freepost BRI, CT17 3BR.

9. Puis-je me faire rayer des listes ?

Bien sûr. Vous avez le droit de refuser à tout moment les communications marketing ou le traitement de vos données.

Nous ajoutons des liens de désinscription en tête et pieds de tous les e-mails marketing que nous envoyons. Ainsi, si vous avez reçu un e-mail marketing de notre part et ne souhaitez plus en recevoir à l'avenir, il vous suffit simplement de cliquer sur le lien en tête de cet e-mail. Veuillez noter que nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails concernant vos réservations et achats avec nous comme par exemple les confirmations de réservations ou mises à jour de celles-ci.

Si vous avez reçu un courrier postal de notre part, vous pouvez vous désinscrire en le retournant à P&O Ferries, Freepost BRI, CT17 3BR. Email: serviceclients@poferries.com

10. Requête d'Accès de la part du Titulaire des Données, s'opposer à l'utilisation de ses informations et Droit à l'Oubli

Vous pouvez soumettre une requête d'accès ou de partage d'une copie des informations que nous détenons sur vous. 

Vous avez également le droit de demander à ce que nous cessions d'utiliser ou que nous supprimions vos informations personnelles.

Si vous décidez d'exercer ces droits, vous devez nous contacter et nous en donner la raison. Dans certaines circonstances, il se peut que nous ne puissions cesser d'utiliser ou de supprimer vos informations personnelles mais dans un tel cas, nous vous en informerons et vous fournirons les explications appropriées.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant par e-mail à customer.services@poferries.com, par téléphone au +44 (0)1304 44 88 88 ou encore par courrier postal en nous écrivant à P&O Ferries, Freepost BRI, CT17 3BR.

11. Soumettre une plainte

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou réclamation relative à notre collecte, utilisation et stockage de vos informations à caractère personnel. Nous étudierons la situation et tenterons de résoudre toute question ou réclamation concernant l'utilisation ou la divulgation de vos informations à caractère personnel.  Vous pouvez nous contacter par e-mail à customer.service@poferries.com, par téléphone au +44 (0)1304 44 88 88 ou encore par courrier postal en nous écrivant à P&O Ferries, Freepost BRI, CT17 3BR.

Vous disposez également du droit de soumettre une plainte concernant notre traitement de vos informations à caractère personnel auprès du Information Commissioner's Office, l'autorité de surveillance en charge de la protection des données à caractère personnel en Angleterre et au Pays de Galles.

12. Links to other websites

Our website may contain hyperlinks to websites that are not operated by us. These hyperlinks are provided for your reference and convenience only and do not imply any endorsement of the 
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13. Responsables de traitement

Toute information personnelle traitée par P&O Ferries et concernée par la présente Politique de Confidentialité est contrôlée par l'entreprise P&O Ferries nommée au début de la présente politique. Cette entreprise P&O Ferries sera considérée comme le « Responsable de Traitement » de vos informations à caractère personnel dans le cadre des lois de protection des données de l'Union Européenne et du Royaume-Uni. 

Dans tous les cas, toutes les entreprises P&O Ferries sont domiciliées à l'adresse suivante : 
Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Déléguée à la protection des données Amelia Mitchell