Toegankelijkheidsverklaring

Bijgewerkt: ma 16 sep 2019

P&O Ferries zet zich in voor digitale toegankelijkheid voor mensen met een handicap. We verbeteren voortdurend de gebruikerservaring voor iedereen en passen de relevante toegankelijkheidsnormen toe.

1. Maatregelen ter ondersteuning van de toegankelijkheid

P&O Ferries neemt de volgende maatregelen om de toegankelijkheid van www.poferries.com te garanderen:

  • Integratie van de toegankelijkheid in onze inkooppraktijken.
  • Aanstelling van een toegankelijkheidsfunctionaris en/of ombudspersoon.
  • Gebruik maken van formele methoden voor de kwaliteitsborging van de toegankelijkheid.

2. Conformiteitsstatus

De Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) definieert eisen voor ontwerpers en ontwikkelaars om de toegankelijkheid voor mensen met een handicap te verbeteren. Het definieert drie niveaus van conformiteit: niveau A, niveau AA, en niveau AAA. De website van P&O Ferries is niet in overeenstemming met WCAG 2.0 niveau AA. Niet-conform betekent dat de inhoud niet voldoet aan de toegankelijkheidsnorm.

3. Feedback

We zijn blij met je feedback over de toegankelijkheid van www.poferries.com. Laat het ons weten als je op de website van P&O Ferries tegen toegangsbarrières aanloopt:


E-mail: customer.services@poferries.com


Postadres: Channel House, Channel View Road, Dover, CT17 9TJ


Wij zullen proberen om binnen 14 werkdagen op je bericht te reageren.

4. Technische specificaties

De toegankelijkheid van de website van P&O Ferries is afhankelijk van de volgende technologieën om te kunnen werken met de specifieke combinatie van een internetbrowser en eventuele ondersteunende technologieën of plug-ins die op je computer zijn geïnstalleerd:

  • HTML
  • WAI-ARIA
  • CSS
  • JavaScript
     
Deze technologieën worden gebruikt om te voldoen aan de gebruikte toegankelijkheidsnormen.

5. Beperkingen en alternatieven

Ondanks onze inspanningen om de toegankelijkheid van www.poferries.com te garanderen, kunnen er beperkingen zijn. Hieronder vind je een beschrijving van bekende beperkingen en mogelijke oplossingen. Neem contact met ons op als je een probleem constateert dat niet in onderstaande lijst is opgenomen.

6. Bekende beperkingen op de website:

Gebruikers van een schermlezer en toetsenbord kunnen problemen hebben bij het gebruik van de site: 


Zo zijn bijvoorbeeld niet alle onderdelen van de website geschikt voor schermlezers en kan het zijn dat je niet alle acties kunt uitvoeren. Dit komt omdat er momenteel beperkingen en bekende problemen zijn. We zijn van plan om deze kwesties aan te pakken. Neem in de tussentijd contact met ons op via customer.services@poferries.com als je moeite hebt met het maken van een boeking.

7. Beoordelingsaanpak

P&O Ferries heeft de toegankelijkheid van de website beoordeeld aan de hand van de volgende aanpak: externe evaluatie.

8. Aan boord P&O Ferries

Om ervoor te zorgen dat klanten met mobiliteitsproblemen zo goed mogelijk worden verzorgd, kunnen wij de meest geschikte accommodatie aan boord regelen. Wij streven ernaar om aan speciale vereisten te voldoen, zoals parkeren bij de lift of een mobiliteitsbus voor voetpassagiers, maar ook aan alle andere speciale vereisten om je reis tot een aangename ervaring te maken. Laat ons bij het maken van je boeking weten of er passagiers zijn die speciale assistentie nodig hebben zodat wij de nodige regelingen kunnen treffen.

9. Haal je Zonnebloem-sleutelkoord op – voordat je op reis gaat

Als jij, of iemand voor wie je zorgt, een handicap heeft die misschien niet direct zichtbaar is, dan werkt het Zonnebloem-sleutelkoord als een discreet teken voor het personeel dat er extra ondersteuning of hulp nodig kan zijn. Het gebruik van het koord is vrijwillig en details over de handicap zijn niet nodig. Als je speciale assistentie nodig hebt, moet dit tijdens het boekingsproces aan ons worden gemeld.


We zijn er trots op dat we de eerste zijn binnen de veerbootsector die met dit programma van start gaat. In eerste instantie zullen de sleutelkoorden beschikbaar zijn op onze Noordzee-routes. We hopen dat dit andere aanbieders zal aanmoedigen om dit voorbeeld te volgen en ook hun klanten te ondersteunen. We hebben een passie om onze klanten een fijne ervaring te bieden en te zorgen voor inclusief vervoer, we begrijpen dat reizen en een onbekende omgeving voor sommige van onze klanten een uitdaging kan zijn.


Als je voor de reis een sleutelkoord wilt aanvragen, neem dan per e-mail contact met ons op via travelassistance@poferries.com. Het sleutelkoord wordt dan binnen 7 dagen naar je opgestuurd.


Daarnaast is er ook een mogelijkheid om het op de dag van vertrek op te halen, dit kan worden aangevraagd bij het inchecken voor de overtocht of bij onze receptie aan boord.

10. Formele klachten

Om een formele klacht in te dienen kun je contact opnemen met Sian Gray, P&O Ferries Complaint Manager. Meer informatie over ons klachtenbeleid vind je hier.