Quality Standards Accessible Travel

Bijgewerkt: do 17 nov 2022

 

1. Voordat u reist

Bij P&O Ferries willen we u een stressvrije en plezierige reis bezorgen. Wij streven ernaar waar mogelijk hulp te bieden om onze diensten toegankelijk en gebruiksvriendelijk te maken.

U kunt via verschillende kanalen bij ons reserveren: via onze website, telefonisch, via sms of persoonlijk bij een van onze veerboothavens.

Om ons in staat te stellen de nodige regelingen te treffen en onze klanten te verzekeren dat wij de nodige assistentie kunnen verlenen, vragen wij dat u ons 48 uur voor vertrek op de hoogte brengt, zodat wij de juiste hulp en apparatuur klaar hebben staan. Als er vooraf geen speciale assistentie is geboekt, zullen wij ons best doen om aan de behoeften van passagiers te voldoen, al kunnen we dit dan niet garanderen. Als u reserveert via een derde partij, kunt u een verzoek om speciale assistentie bij hen indienen, waarna zij het aan ons zullen communiceren.

Wij zullen er alles aan doen om aan de behoeften van passagiers te voldoen. Er zijn echter gevallen waarin P&O Ferries u vraagt om u te laten vergezellen door een begeleider die in staat is om de nodige aandacht te besteden aan de vereiste zorg. Om veiligheidsredenen kunnen wij bepaalde soorten assistentie niet aanbieden. In dergelijke gevallen reist de begeleider gratis.

Passagiers mogen maximaal 6 cilinders van maat "F" of kleiner (met een totale waterinhoud van maximaal 60 liter) met UN 1072 gecomprimeerde zuurstof aan boord hebben. Wanneer u deze apparatuur bij u hebt, kan u worden gevraagd een brief van een arts te tonen waarin staat dat u medische zuurstof nodig hebt. De zuurstof kan op alle afdelingen van onze schepen worden gebruikt, behalve in rookruimtes. Als een grotere hoeveelheid zuurstof nodig is, moeten wij daarvan bij de boeking op de hoogte worden gesteld, omdat in de haven daartoe een verklaring vereist is.

Wij heten iedereen welkom aan boord van onze route van Liverpool naar Dublin en zullen passagiers met speciale behoeften of mobiliteitsproblemen helpen waar we kunnen. Door het ontwerp van de schepen op deze route is deze route helaas niet toegankelijk voor rolstoelgebruikers, aangezien er geen lift naar de passagiersaccommodatie is en er dus geen toegankelijke hutten aan boord zijn.

2. Sunflower-koord

Als een passagier een beperking heeft die niet onmiddellijk zichtbaar is, fungeert het Sunflower-koord als een discreet signaal voor het personeel dat extra ondersteuning of hulp nodig is. Het gebruik van het koord is vrijwillig en gegevens over de beperking zijn niet nodig. Als er specifieke speciale assistentie nodig is, moet dit tijdens het boekingsproces aan ons worden gemeld.

Als passagiers vóór de reis een koord wil aanvragen, kunnen zij contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: travelassistance@poferries.com. Er wordt dan binnen 7 dagen een koord op de post gedaan. Bovendien hebben passagiers de mogelijkheid om op de dag van de reis een koord af te halen; deze kan worden aangevraagd bij het inchecken of bij onze receptie aan boord.

*Het Sunflower-koord is momenteel alleen beschikbaar op de route van Hull naar Rotterdam en van Larne naar Cairnryan.

3. Aan en van boord gaan in de haven

Alle havens op onze routes houden rekening met personen met een beperking en beschikken over toegankelijke toiletten.

Als u ons vooraf inlicht kunnen wij rolstoelen ter beschikking stellen en assistentie verzorgen bij het aan of van boord gaan, inclusief hulp met bagage indien nodig. Als u te voet reist, zijn er toegankelijke overstapdiensten beschikbaar, echter is deze faciliteit in Europoort afhankelijk van de beschikbaarheid. * Houd er rekening mee dat de overstapdiensten momenteel niet beschikbaar zijn op onze route van Dover naar Calais.

Op verzoek kunnen passagiers die met een voertuig reizen in de buurt van een lift parkeren wanneer zij aan boord van het schip komen.

Terminal/haven

Rolstoel

Toegankelijke toiletten

Liften

Gehandicaptenparkeerplaats

Hoorlus

Dover

Ja

Ja

Ja

Ja (uitsluitend kort verblijf)

Nee

Calais

Ja

Ja

Ja

Ja

Nee

Larne

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Cairnryan

Ja

Ja

N.v.t.

Nee

Nee

Liverpool

Nee

Ja

N.v.t.

Nee

Nee

Dublin

Nee

Ja

N.v.t.

Ja

Nee

Hull

Ja

Ja

Ja

Ja

Nee

Europoort

Ja

Ja

Ja

Ja

Nee


4. Aan boord

Met uitzondering van onze route van Liverpool naar Dublin zijn onze schepen en faciliteiten toegankelijk voor rolstoelgebruikers. * Houd er rekening mee dat op sommige van onze schepen hulp van het personeel nodig kan zijn om de buitendekken te betreden.

Voor passagiers met een visuele beperking kan ons personeel aan boord desgewenst een oriëntatietour verzorgen of passagiers begeleiden naar verschillende delen van het schip.
Als u of iemand met wie u reist slechthorend is, maak uzelf dan kenbaar aan het personeel bij de receptie aan boord. Zo kunnen onze medewerkers ervoor zorgen dat u alle belangrijke mededelingen in het door u gewenste formaat ontvangt.

Wij verwelkomen geregistreerde hulphonden aan boord. Als u een hulphond wilt meenemen op uw reis, laat het ons dan weten bij het maken van uw boeking. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor het welzijn van de hond, de vereiste zorg zal door de reizende passagier of partij moeten worden geboden.

Op onze overnachtingsroute over de Noordzee van Hull naar Europoort hebben wij een reeks rolstoeltoegankelijke hutten. Hutten die niet zijn aangepast voor rolstoelen hebben smalle deuropeningen en een opstapje naar de badkamer.

Hieronder vindt u een volledige lijst van faciliteiten die op onze schepen per route beschikbaar zijn.

Route

Rolstoel

Toegankelijke toiletten

Liften

Toegankelijke hutten

Hoorlus

Dover - Calais

Ja

Ja

Ja

N.v.t.

Ja

Larne - Cairnryan

Ja

Ja

Ja

N.v.t.

Nee

Liverpool - Dublin

Nee

Nee

N.v.t.

Nee

Nee

Europoort - Hull

Ja

Ja

Ja

Ja

Nee

5. Uitzonderingen

P&O Ferries zal altijd redelijke inspanningen leveren om veerbootreizen voor passagiers mogelijk te maken.

Een reservering kan worden geweigerd indien het vervoer van een persoon met een beperking of met beperkte mobiliteit in strijd is met de veiligheidsvoorschriften die zijn vastgelegd in internationale, EU- of nationale wetgeving.

Bovendien kan de toegang tot onze diensten worden geweigerd wanneer het ontwerp van het passagiersschip of de haveninfrastructuur het onmogelijk maakt om aan boord te gaan. Hoewel wij onze huidige vloot niet structureel kunnen wijzigen, streven wij ernaar om elk nieuw schip volledig toegankelijk te maken op al onze routes.

U kunt ons beleid inzake kwaliteitsnormen hier downloaden.